Olaf G. Hartmann und Uwe Munzinger
Die Effektivität von Markenkampagnen sinkt, da Kommunikation zunehmend
kurzfristigen Effizienzzielen untergeordnet wird. Mit der Budgetverlagerung in
das Performance-Marketing erzielen selbst erfolgreiche Kampagnen seit 2008
rund 25 Prozent geringere Effekte auf ökonomisch relevante KPIs. Um diesen
Trend zu brechen, braucht es ein tieferes Verständnis der Brand Experience als
komplexes Zusammenspiel von Leistungsversprechen, Signalen und Touchpoints.
