Roberts These: Um zukünftig erfolgreich zu sein, müssen Marken eine neue Ebene erreichen. Qualität appelliere an die Vernunft, aber das reiche nicht mehr aus, eben so wenig wie Vertrauen oder Bewunderung. In Zeiten der Verunsicherung und übersättigter Märkte müsse ein Produkt als „lovemark“ Leidenschaft und Liebe bei den Konsumenten wecken. Denn so erreiche man Loyalität jenseits der Vernunft und motiviere zum Kauf. Wichtigste Ingredienzien: Mysterium, Sinnlichkeit, Intimität.

In 16 plakativen Kapiteln fächert Roberts seine An- und Einsichten auf: mit biographischen Anekdoten, Zitaten, Fallbeispielen aus seiner Blue Chip-Praxis, einer Analyse der aktuellen World of Brands und warum sie „out of juice“ ist. Seine Ratschläge sind aus praktischen Erfahrungen destilliert. Frühe Prägung: sein erster Job als Assistant Brand Manager bei Mary Quant. Ihr Credo: „Women wear clothes to make them feel good and to feel sexy. Women turn themselves on. Men like to look at women to be turned on - to feel sexy is to know you’re alive.” Glaube an einfache menschliche Bedürfnisse und Leidenschaften statt komplizierte Strategien, um die Aufmerksamkeit der Konsumenten zu erregen. 

„Stop racing after every new fad and focus on making consistent, emotional connections with consumers. If you stand for nothing, you fall for everything.” Die Emotions-Forschung hat belegt, was sich dem aufmerksamen Betrachter schon immer erschlossen hat. Während Emotionen Aktionen auslösen, führt die Ratio erst einmal nur zu Schlussfolgerungen.

Die fundamentalste aller Emotionen ist die Liebe, aus Roberts Sicht Mangelware bei Marken. „I knew it was Love that was missing. I knew that Love was the only way to ante up the emotional temperature and create the new kinds of relationships brands needed.” Ihre Basis: Respekt. Ihre Kennzeichen: u.a. geliebt statt anerkannt, leidenschaftlich kreativ statt professionell, Kommunikation über alle Sinneskanäle statt Qualitätsversprechen. „The senses are the fast track to human emotions. ... Our senses work together, and when they are stimulated at the same time, the results are unforgettable.“

Das Buch strotzt vor Tipps, wie Werber erfolgreich agieren. Von generellen Empfehlungen wie z.B.: gegen den Strich denken, neue Ideen der Subkulturen nutzen: „The power of the edge is one of today’s most compelling ideas.“ - „Nothing is impossible“ bis hin zu Ratschlägen, wie man Marken mit Mysterium auflädt, in sinnliche Persönlichkeiten verwandelt und Intimität erzeugt - vom Produkt selbst bis zur Einkaufsstätte, dem „Theater of Dreams“.

Entscheidende Weichenstellung: „Lovemarks are not owned by the manufacturers, the producers, the businesses. They are owned by the people who love them.” And what’s more: Roberts ist davon überzeugt, dass Unternehmen positiv auf das Leben einwirken können: “Can business make the world a better place? Of course it can.”